أكدت سميرة الزعبي، الأمين العام للشؤون الإدارية والمالية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بالمملكة الأردنية الهاشمية، أن مراكز الخدمات الحكومية، تمثل نقلة نوعية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز كفاءة القطاع العام.
وقالت، إن هذه المبادرة جاءت ضمن مسارات خريطة تحديث القطاع العام في الأردن، مشيرة إلى أن المراكز ترتكز على أربعة عناصر رئيسية، تشمل تقديم خدمات متميزة، وتوفير سهولة الوصول إلى الخدمات في مكان واحد، وجودة وسرعة الأداء، والاعتماد على أحدث التقنيات المبتكرة.
وكشفت عن تشغيل سبعة مراكز حتى الآن من أصل 15 مركزاً تم التخطيط لإنشائها، موزعة في محافظات إربد والمقابلين ومطار الملكة علياء الدولي والطفيلة ومعان والعقبة، مؤكدة خطة الوزارة لاستكمال إنشاء وتشغيل جميع المراكز بحلول نهاية عام 2025.
وذكرت أن الوزارة تعتمد على عدة قنوات لقياس رضا المواطنين وتطوير الخدمات، منها منصة الرضا ومكاتب خدمة المواطن ومنصة «بخدمتكم» ومركز الاتصال الوطني، إضافة إلى الاستبيانات الدورية.
وشددت الزعبي على أن هذه المبادرة تسهم في تعزيز ثقة المواطنين في الحكومة، وتحقيق تطلعاتهم من خلال تقديم خدمات حكومية مبتكرة وفعالة، بما ينسجم مع أهداف رؤية الأردن 2025 لتعزيز التنمية المستدامة وتحقيق جودة حياة أفضل للمواطنين.(وام)