يتزايد البحث من قبل المواطنين خاصة مع بداية كل شهر، على كيفية إسترجاع الأموال المسحوبة عبر ماكينات الصراف الآلي بشكل وهمي، نظرا لأن عمليه سحب الأموال من ماكينات البنوك تعد أسهل وأسرع طرق السحب لذا يعتمد عليها المواطنين بشكل مكثف.
ولكن قد يحدث خطأ تقني أحيانا يتسبب في انسداد الماكينة وعدم إتاحة صرف الأموال، أوقد يتم سحب المبلغ من الحساب، علي الرغم من عدم خروج الأموال من الماكينة، وفي تلك الحالة، يكون علي العميل اتباع عة خطوات لإسترداد المبلغ المسحوب عبر الماكينة.
كيف تسترجع أموالك في حالة السحب الوهمي؟
– أولا.. يجب على العميل إجراء اتصال بمركز خدمة عملاء البنك التابع لحسابه البنكي، وإخبار الموظف بالمشكلة التقنية التي واجهها وعدم صرف الأموال من خلال الماكينة.
– يجب على العميل الإحتفاظ بالإيصال الخاص بالصرف والصادر من الماكينة التي قام بعملية السحب من خلالها، في حال طلب منه تقديمه لإثبات عملية السحب التي تمت.
– على العميل أن يتوجه لتقديم شكوى رسمية للبنك، وذلك يتم من خلال تعبئة نموذج الشكوي المتاح داخل فروع البنك، أو يقوم بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس.
– ينتظر العميل الانتظار حتي يتم التحقق من المشكلة التقنية ومراجعتها، وعلية الإجابة علي جميع الأسئلة التي يقوم موظف البنك بطرحها.
– يقوم موظف البنك بتفقد حساب العميل للتأكد من أن العملية قد تم تسجيلها بالفعل ولمعرفة ما إذا تم سحب الأموال بالفعل أم لا.
– في حالة التأكد من عدم إتمام عملية السحب علي الرغم من خروج إيصال السحب، يعيد البنك للعميل أموالة فورا.
– في حالة إبلاغ البنك التابع لة العميل بعدم قدرته على حل المشكلة، علي العميل الاتصال بالبنك المركزي على الخط الساخن برقم 16777، أو التوجة إلي البنك وتقديم شكوى رسمية.
السحب الوهمي من ماكينات الـ ATM
ومن الجدير بالذكر أن السحب الوهمي من ماكينات الـ ATM يقصد به، إتمام عملية السحب والخصم من رصيد العميل البنكي، رغم عدم حصول العميل على الأموال خلال عملية السحب، ويعود هذا الأمر إلى عدة اسباب، من بينها وجود عطل في السيستم أو انقطاع التيار الكهربائي عن ماكينة الصراف الألي.